Registrar hotéis em China

Questões Frequentes

Todas as reservas efectuam-se em colaboração com Booking.com Online Hotelreservations. Caso haja alguma pergunta relativa aos hotéis e à(s) reserva(s) , favor mande um mail para customerservice@bookings.net. Somente para perguntas relativas a este website pode mandar um email para customerservice@bookhotelsworldwide.com. Abaixo encontra-se um sumário com as perguntas mais frequentes Para encontrar sua pergunta mais rapidamente pode ser escolhido um dos assuntos seguintes:

Procurar

Como é que encontro hotéis disponíveis para o período que desejo?

No menu de procura, do lado esquerdo, contendo a data de check-in e check-out, por favor seleccione as datas da sua estadia e prima ‘Mostrar apenas hotéis disponíveis’.

Como é que procuro os hotéis por preço?

Na área de selecção, no canto superior esquerdo da página de procura, poderá encontrar procurar os hotéis por preço (isto quando procurar por hotéis disponíveis para uma data especifica), popularidade, categoria ou nome.

Como é que procuro hotéis com facilidades específicas, como por exemplo, uma piscina?

No menu de procura, à esquerda, prima simplesmente no link "Mostrar opções avançadas". Agora pode refinar a sua pesquisa seleccionando diferentes facilidades tais como "Piscina" ou "Quartos familiares".

Como é que procuro hotéis que oferecem quartos familiares?

No menu de procura, à esquerda, prima simplesmente no link "Mostrar opções avançadas". Agora pode refinar a sua pesquisa seleccionando diferentes facilidades tais como "Quartos familiares" (note, no entanto, que estes quartos podem não estar necessariamente disponíveis para as datas requisitadas).

Onde é que posso encontrar os detalhes do contacto do hotel?

Poderá encontrar a morada do hotel na página do mesmo. Os detalhes do contacto do hotel ser-lhe-ão fornecidos depois de ter efectuado a reserva, num email de confirmação.

Onde é que posso encontrar as direcções para o hotel?

No fim da página de resumo do hotel poderá encontrar as informações de viagem com os detalhes de localização e direcções. No canto superior esquerdo existe um extenso mapa da área que circunda o hotel.

Tipos de quartos

Qual a diferença entre um quarto Duplo e um quarto Twin?

Um quarto duplo possui uma cama de casal. Um quarto Twin possui duas camas individuais.

Nós temos duas crianças pequenas; é possível ter camas extra no quarto?

Em geral uma cama extra para uma criança é disponibilizada com custos adicionais reduzidos. No entanto, por favor note que essa possibilidade depende de cada regulamento e disponibilidade do hotel. Aconselhamos a que verifique a página do resumo do hotel, ou envie um e-mail para customerservice@bookings.net.

Posso pedir uma cama extra para uma terceira pessoa num quarto duplo e qual o seu preço?

Dependerá de cada regulamento e disponibilidade do hotel. Uma vez recuperada a disponibilidade para um hotel específico e para uma data solicitada, ao premir num dos nomes do quarto, terá acesso a descrição do mesmo. Se a possibilidade e custo de uma cama extra no quarto não for especificada na descrição do quarto, por favor envie um email para customerservice@bookings.net.

Tarifas

As tarifas apresentadas no web site são por pessoa ou por quarto?

Todas as tarifas no web site de BOOKING.COM são por quarto e por estadia, a menos que determinado de forma diferente.

Pago uma taxa pela reserva?

Não, nós não cobraremos taxa pela reserva.

O pequeno-almoço está incluído no preço?

Uma vez recuperada a disponibilidade para um hotel específico e para uma data solicitada, ao premir num dos nomes do quarto, terá acesso à informação sobre o pequeno-almoço, taxas e facilidades do quarto.

As taxas estão incluídas nas tarifas do quarto?

Uma vez recuperada a disponibilidade para um hotel específico para uma data solicitada, ao premer em um dos nomes do quarto, terá acesso à informação sobre o pequeno-almoço, taxas e facilidades dos quartos.

Oferece um desconto especial (para seniores, funcionários de companhias aéreas, etc)?

BOOKING.COM fornece as melhores tarifas disponíveis para as datas da sua estadia. Os descontos já estão incluídos e por isso não é possível ter outro desconto no preço confirmado.

Posso utilizar um bilhete de desconto (ex. bilhetes oferecidos em revistas, lojas, etc.)?

Não, via o nosso web site é impossível. Terá que efectuar a sua reserva através da organização que emitiu o bilhete.

Cartões de crédito e pagamentos

Porque é que BOOKING.COM necessita dos detalhes do meu cartão de crédito?

Em geral, os detalhes do seu cartão de crédito são apenas solicitados como garantia para o hotel em caso de não comparecer ou cancelar demasiado tarde. Esta ocorrência poderá resultar na cobrança pela não comparência, (geralmente o equivalente à estadia por uma noite) pelo hotel. BOOKING.COM nunca cobrará o seu cartão de crédito. Pagará pela sua estadia no hotel.

O hotel necessita de um depósito ou pagamento prévio?

Pagará pela sua estadia no hotel. Se o hotel solicitar um depósito, será claramente mencionado na página de resumo do hotel. No entanto, note que alguns hotéis retêm uma soma, no seu cartão de crédito, como garantia extra da reserva do seu quarto (operação previamente autorizada pelo portador do cartão). A pré autorização, legitima a retenção de uma certa quantidade que assegura a reserva do quarto. Esta quantia poderá corresponder ao preço de uma noite ou ao custo total da sua reserva. A partir do momento em que o cartão de crédito é autenticado, a quantia retida é desbloqueada.

Que tipo de cartões de crédito podem ser usados para garantir a sua reserva?

MasterCard, Visa e American Express são aceites como garantia. No entanto, é possível que o hotel não aceite todas estas formas de pagamentos. Por favor verifique no fim da página do resumo do hotel os “Regulamentos do Hotel” na secção ‘Cartões de crédito aceites’.

Posso pagar antecipadamente pela minha estadia?

Por favor note que tais acordos dependem de cada regulamento de cada hotel. Por essa razão, irá necessitar de contactar o hotel directamente. Poderá encontrar os detalhes de contacto do hotel no e-mail de confirmação da sua reserva.

Posso pagar pela minha estadia no hotel com um cartão diferente ao usado para garantir a minha reserva?

Como os detalhes do cartão de crédito só são necessários para garantir a sua reserva, poderá pagar no hotel utilizando a modalidade de pagamento à sua escolha.

Foi cobrada uma quantia no meu cartão de crédito. Como é que posso ser reembolsado?

BOOKING.COM nunca cobrará no cartão de crédito dos seus hóspedes. A cobrança foi efectuada pelo hotel. Por esta razão necessitará de contactar directamente o hotel. Poderá encontrar os detalhes de contacto do hotel no e-mail de confirmação da sua reserva.

Eu não possuo um seu cartão de crédito. Posso reservar, de qualquer forma, um quarto?

Infelizmente todos os hotéis solicitam um cartão de crédito para garantir a sua reserva. Não poderemos processar qualquer reserva sem um cartão de crédito.

É seguro preencher o meu número de cartão de crédito? Quão seguro é o website de BOOKING.COM?

A informação do seu cartão de crédito é enviada para nós através de um servidor seguro. Utilizamos as mais recentes tecnologias de segurança disponíveis, que codificam todos os seus dados pessoais e detalhes do cartão de crédito. O método de codificação utilizado é a tecnologia standard industrial "Secure Socket Layer" (SSL). O nosso certificado SSL foi emitido por Thawte. Utilizamos também uma “firewall” que protege o nosso servidor e “network” contra acesso não autorizado. Na ocorrência improvável do seu cartão de crédito ser utilizado sem autorização, comprometemo-nos reembolsar os primeiros 50 euros da despesa. O cartão de crédito é obrigado a pagar o restante.

Processo da Reserva

Como é que sei que a minha reserva está confirmada?

Quando completar os quatro passos do processo da reserva, uma confirmação aparecerá automaticamente no ecrã. Esta indicará os detalhes da sua reserva, assim como o número da mesma. Aconselhamos a que imprima estes detalhes. Em poucos minutos, receberá também a confirmação via e-mail, contendo mais informação relativa à sua reserva, como por exemplo o contacto do hotel. A razão mais comum, pela qual não recebe o e-mail de confirmação, é o preenchimento do seu e-mail incorrectamente. Por esta razão, verifique, por favor, duas vezes seu endereço de e-mail antes de finalizar a sua reserva. Notamos também, que em alguns dos casos, o nosso e-mail de confirmação pode ser enviado para o ficheiro “spam”. Se não receber um e-mail, por favor envie outro com os detalhes da sua reserva para customerservice@bookings.net.

Posso marcar o quarto de hotel por telefone ou e-mail?

Infelizmente, não recebemos reservas por telefone ou e-mail. No entanto, se necessitar de qualquer tipo de assistência, poderá contactar-nos durante o horário de expediente ou enviar um email para customerservice@bookings.net.

Eu reservei um hotel mas não recebi o e-mail de confirmação. O que devo fazer?

A razão mais comum, pela qual não recebe o e-mail de confirmação, é o preenchimento do seu e-mail incorrectamente. Por esta razão, verifique por favor, o seu endereço de e-mail antes de finalizar a sua reserva. Notamos também, que em alguns dos casos, o nosso e-mail de confirmação pode ser reencaminhado para a pasta de “spam”. Se não receber um e-mail, por favor envie outro com os detalhes da sua reserva para customerservice@bookings.net.

Quantos quartos posso assinalar com uma reserva?

Pode reservar no máximo 10 quartos em cada reserva, se disponíveis. Se quiser reservar mais que 10 quartos, por favor envie um email para customerservice@bookings.net.

Posso reservar um hotel para ser utilizado somente durante o dia?

Infelizmente, não é possível marcar um hotel apenas para uso diário. O mínimo que pode reservar, através do nosso web site, é uma noite.

Regulamentos do Hotel e Facilidades

O que são os horários de Check-In e Check-Out de um hotel?

Os horários de Check-In e Check-Out diferem. Poderá encontrá-los em “Regulamentos do Hotel”, secção no fim da página do resumo do mesmo. Se chegar tarde ou muito cedo, aconselhamos a que avise o hotel com antecedência usando a área Comentários no formulário da reserva (em Inglês ou no idioma do hotel se possível), ou que informe o hotel directamente utilizando os detalhes do contacto que encontrará no e-mail de confirmação.

Como é que posso solicitar um horário de Check-In mais cedo ou um Check-Out mais tarde?

Aconselhamos a que contacte o hotel. Encontrará os detalhes do contacto do hotel no e-mail de confirmação.

Eu chegarei mais tarde ao hotel esta noite. Posso fazer o Check-In?

Irá encontrar os horários de Check-In em “Regulamentos do Hotel”, secção no fim da página do resumo do mesmo. Aconselhamos a que contacte o hotel para ter certeza que pode fazer o Check-In mais tarde. Encontrará os detalhes do contacto do hotel no seu e-mail de confirmação.

Como é que eu sei que o hotel possui facilidades de estacionamento?

Na página de resumo do hotel, na secção ‘Informação de viagem’, encontrará mais detalhes relativamente ás facilidades de estacionamento ou se existem nas redondezas algumas. Se esta informação não é especificada, por favor envie um e-mail para customerservice@bookings.net.

É possível saber se o hotel oferece serviço Transfer e como pode ser reservado?

Por favor verifique na secção “Facilidades do Hotel – Serviços”, se o hotel oferece um serviço Transfer. Se for o caso, contacte o hotel directamente com o intuito de organizá-lo, assim que a sua reserva for confirmada. Encontrará os detalhes de contacto do hotel no seu e-mail de confirmação.

Como é que posso saber se o hotel admite animais de estimação?

No menu de pesquisa à esquerda, prema simplesmente no link "Mostrar opções avançadas". Agora pode filtrar a sua pesquisa seleccionando facilidades diferentes tais como "É permitido animais de estimação" ou "Quarto familiares".

Como é que posso saber se um hotel possui uma certa facilidade, ex. um elevador?

Poderá verificar em “Facilidades do Hotel” na página de resumo do mesmo.

O que faço quando tenho uma questão relativa ao quarto ou ao hotel?

Aconselhamos a contactar o hotel através da área reservada aos Comentários no formulário da reserva (em Inglês ou no idioma do hotel, se possível), ou envie uma mensagem para: customerservice@bookings.net

Cancelamento

Como é que cancelo ou modifico a minha reserva?

Poderá cancelar a sua reserva ou enviar o seu pedido para modificar a mesma, pressionando no link no fim da página do seu e-mail de confirmação.

Pago uma taxa pelo cancelamento?

BOOKING.COM nunca cobra uma tarifa pelo cancelamento. No entanto, para evitar uma taxa de cancelamento do hotel, por favor assegura-se de que cancela de acordo com o regulamento de cancelamento do hotel. Encontrará o regulamento de cancelamento na secção “Regulamentos do Hotel”, no fim da página de resumo do hotel.

Com é que sei que a minha reserva foi cancelada?

Posteriormente a ter cancelado a sua reserva receberá um email de confirmação referente ao cancelamento. Se não receber o email de cancelamento, por favor envie um email com os detalhes da sua reserva para customerservice@bookings.net.